POLITIKA POVRATA I REKLAMACIJA
U BABYSTEPS Rijeka želimo da se osjećaš sigurno i zadovoljno prilikom kupnje naših programa i proizvoda. Ako nešto nije u redu, tu smo da to riješimo brzo, jasno i bez stresa.
Povrat usluga (programi, edukacije i terapije)
S obzirom na prirodu usluga koje nudimo (rezervacija termina i mjesta u programu), povrat sredstava nakon kupnje nije moguć.
Kupnjom programa osiguravaš svoje mjesto u terminu, zbog čega se smatra da je usluga rezervirana i time iskorištena u organizacijskom smislu.
Promjena ili otkazivanje termina
Termin je moguće promijeniti uz prethodni dogovor i ovisno o dostupnosti. Otkazivanje je potrebno najaviti najkasnije 24 sata unaprijed. U suprotnom, termin se smatra iskorištenim.
U iznimnim situacijama, povrat ili zamjena mogući su prema individualnom dogovoru.
Povrat darovne kartice (poklon bon)
Darovna kartica je fizički proizvod i na nju se primjenjuju uvjeti povrata u skladu sa zakonom.
Povrat je moguć ako:
– darovna kartica nije korištena
– nije oštećena
– nalazi se u originalnom stanju
Rok za povrat je 14 dana od preuzimanja pošiljke.
Trošak povrata snosi kupac.
Nakon zaprimanja i pregleda vraćenog proizvoda, povrat sredstava izvršit ćemo u roku od 7 radnih dana na isti način plaćanja.
Reklamacije (oštećen ili pogrešan proizvod)
Ako darovna kartica stigne oštećena ili pogrešna, molimo te da nas kontaktiraš u roku od 48 sati od preuzimanja pošiljke.
Za brže rješavanje, pošalji:
– broj narudžbe
– kratak opis problema
– fotografiju proizvoda i pakiranja
Kontakt:
babysteps_rijeka@senzogym.hr
Ako je reklamacija opravdana, omogućit ćemo:
slanje nove darovne kartice ili povrat novca
Dodatne informacije
Za sva pitanja vezana uz povrate, reklamacije ili korištenje darovne kartice slobodno nam se javi.